もくじ
1. ごあいさつ
4.最後に
ごあいさつ
こんにちは。
オンラインどうぶつ病院Talkvets獣医師の前田です。
予約制というシステムは以前からあったものの、コロナ禍で一気に広がったなと思います。
私が院長を務めていた病院も、開業のときは予約なしで診察していましたが、
2020年コロナの広がりとともに完全予約制に移行しました。
その経験を踏まえて、予約制のシステムの解説と獣医さんの体験談、どのシステムの病院をおすすめするかなどを語ってみたいと思います。
予約の種類をお勉強しよう
今の動物病院には、大まかに予約なしの病院、順番予約制、時間帯予約制、時間予約制の４パターンがあります。
予約日の前に時間予約制、当日は順番予約制という組み合わせパターンもあるので少しややこしいのですが、
順番予約制は電話やLINE、アプリ、HPから順番を取ってもらって、順番が近づいてきたら病院に来院してもらう予約制度です。
時間帯予約は、区切られた時間(30分ぐらいの設定のことが多い)の中で何組か予約を取って、その時間帯の中で予約してもらった患者さんを診る予約のことで、始まる時間はその時の状況次第なのでわからないタイプです。
時間予約制とは、始まる時間がきっちり決めているパターンの予約のことです。
ちなみに、予約優先制、完全予約制と書いてある場合がありますが、予約優先制は予約を取っていなくてもOK、ただし待ち時間が長くなるというシステムのことで、完全予約制は予約なしは基本的に受付なしというシステムです。
HPで割と曖昧に書かれている病院もあったり、予約優先と書きつつもかなり完全予約制に近いルールの病院もあるので、獣医さんが読んでいてもちょっと分かりずらいので、おすすめは初めての病院は曖昧であれば予約したほうがベターだと思います。
ちなみに、予約制と書いていても急患さんや状態の悪い患者さんは優先的に受付ている場合も多いので、具合が悪いときは直接電話してみると良いと思います。
ただ、時間を厳密に守っている完全予約制の病院だと予約の都合で、特に新患さんだと断られることがあるので注意が必要です。
獣医さん的には予約制 or 予約なしどっちがいい？
予約制に変更前から来院されている飼い主さんとしては、予約しないといけないというのがお手間なんだろうなとヒシヒシ感じていたので、飼い主さん的にはもしかしたら予約制ではない方が便利なのかもとも思うのですが、やっぱり診察に集中しやすいのは予約制かなと思います。
予約制になっていると、その日に予約をしている患者さんのカルテを診察が始まる前に読み返して、来院された時にどういう状態ならこうしようと考えた上で診察に臨めるので、しっかり診られるので獣医さん的にはすごく良いなと思います。
最後に
ちなみに獣医さん的な予約制で不便なことは、予約の方はなるべく予約の時間に診ないといけないので、急患さんを受け入れづらいことです。
予約時間を守ることが大変ではあるのですが、来院予定の方の情報は頭の中に入った状態なので、やっぱり急な対応があっても予約制の方が診察の質的にはいいなと思っていました。
それを踏まえて、新しく病院を探している方は、予約も取れて、予約外も受け入れている(緊急でも受け入れしてくれやすい)予約優先制の病院を選んでみるのがいいかなと思っています。
ただし、予約優先制だと予約していても待ち時間がある可能性があるのでそこは注意してくださいね！それでは、また次回のコラムでお会いしましょう。
執筆者
2010年 北里大学獣医学部卒業
大阪、東北の動物病院を経て、
2015年~2016年 北里大学附属小動物医療センター研修医
2016年~2024年 大阪市内の動物病院の開業業務にたずさわり、院長として勤務
2024年 オンラインどうぶつ病院Talkvets立ち上げ
