ご利用規約

　この規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社リワーディング（以下「当社」といいます。）が提供するサービス「オンラインどうぶつ病院Talkvets(トークベッツ)」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を、本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます。）と当社との間で定めるものです。

第１条（本サービスの内容）

　本サービスは、日本在住のペットを飼育する利用者による、ペット、獣医師または病院に関する相談を獣医師がオンライン上で受け付ける、または、実施済みの検査データ等を事前に提供いただき、現在のペットの状態や、受けている診断の内容、経過に関する疑問や悩みに対して、獣医師がオンライン上でアドバイスをする、さらには、ペットに関して獣医師による診察が必要な場合に、受診可能な獣医師または病院の情報を提供するサービスとなります。ただし、本サービスの内容には、診療行為、薬剤提供行為は含まれておりません。

第２条（定義）

本規約において、次の用語は、それぞれ以下のように定義します。

「利用希望者」：本利用規約に同意した上で、本サービスの利用者となることを希望する者
「利用者」：本サービスの利用者登録をしている者
「当社提供情報」：本サービスにおいて当社から利用者に対して提供する一切の情報（文章、画像、イメージその他の情報を含みますが、これらに限られません。以下同じ。）
「獣医師提供情報」：本サービスにおいて当社と提携する獣医師が利用者に対して提供する一切の情報
「利用者情報」：本サービスを利用するにあたって、利用者が提供しまたは当社が取得する利用者に関するあらゆる情報
「ペット情報」：本サービスを利用するにあたって、利用者が、当社に対して提供する、利用者のペットに関するあらゆる情報
「提携獣医師」：本サービスに関して、当社が業務委託契約または業務提携契約を締結した法人または個人の獣医師

第３条（適用範囲）

　本規約は、本サービスにおいて当社と利用希望者及び利用者の間の一切の事項について適用されます。利用希望者は、本規約の全ての内容に同意したうえで、本サービスを利用するものとします。なお、利用者希望者が本サービスの利用を開始し、本規約等への同意手続を行った時点で、利用者希望者は利用者登録されたものとし、当社との間で、本規約に従った利用契約（以下「本利用契約」といいます。）が成立するものとします。

第４条（利用者登録、利用者情報の変更及び利用者資格）

　利用希望者は、当社指定の登録方法によって必要情報（名前、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等）を入力した上で、利用者登録の申込みを行い、当社がこれを承諾した場合に、利用者となることができます。
　利用希望者は、前項の当社の承諾を経て利用者とならない限り、本サービスを利用できないものとします。
　利用希望者は、第１項の申込みに先立ち、本規約を確認し理解した上で申込みをするものとし、利用希望者が第１項の申込みをしたときは、本規約を理解し同意したものとみなします。
　利用希望者は、第１項の申込みに際し当社に提供する情報が全て正確かつ最新であることを保証します。
　当社は、利用希望者が以下各号のいずれかに該当する場合は、利用者登録を拒否することができるものとします。この場合、当社は利用者登録を拒否した理由を開示する義務を負わないものとします。
⑴本条第７項各号のいずれかに該当する場合
⑵当社に提供された登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
⑶過去に本サービスの利用の登録を取り消された者である場合
⑷その他、当社が登録を適当でないと合理的に判断した場合
　利用者は、当社に提供した情報に変更が生じ、または、誤りがあることが判明した場合、速やかに当社にその旨を連絡し、変更または修正後の情報を当社の指定する方法により提供するものとします。当社は、必要に応じて、利用者に対し、変更または修正後の情報の根拠となる資料として、当社が指定する資料の提出を求めることができ、利用者は当社より資料の提出を求められた場合、遅滞なくこれを提出しなければなりません。
　当社は、利用者が下記のいずれかに該当する場合は、本利用契約の解除及び本サービスの提供の停止をすることができるものとします。当該利用者が登録後にいずれかに該当することとなった場合であっても、同様とします。
⑴ 満１８歳未満である場合
⑵反社会的勢力等（暴力団、暴力団体、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）に該当することが判明した場合
⑶反社会的勢力等を利用し、交流し、または資金提供その他の方法により反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与していることが判明した場合
⑷成年被後見人、被保佐人、または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
⑸犯罪行為を行ったことがある場合
⑹その他当社が本サービスの提供が困難であると判断するような事由が存在する場合

第５条（ID・パスワード管理）

　利用者は、自己の責任において、ＩＤ・パスワードを適切に管理・保管するものとし、これを第三者に開示・利用させたり、貸与、譲渡、売買、担保提供等をしたりしてはならないものとします。
　利用者によるＩＤ・パスワードの管理不十分、使用上の過誤、不正使用等によって利用者が損害を被ったとしても、当社は一切責任を負わないものとします。

第６条（本サービスの利用）

　利用者が、本サービスの利用を開始するにあたっては、本サービスの内容を理解した上で、その都度、提携獣医師に対して、本サービスを利用することを希望する旨を明示的に示すことが必要となります。利用者が、当該希望を明示的に示さない場合には、本サービスは利用できないものとします。
　利用者は、本サービスを利用をする場合、別途定められた方法で予約手続きを行うものとします。なお、利用者は、必ずしも、自らの希望する日時に予約できるわけではないことを予め了承するものとします。
　利用者は、予約手続きを完了した後、予約をキャンセルする場合には、予約日時の２４時間前までに、キャンセルの手続きをとらなければならないものとします。なお、利用者が、２４時間前までにキャンセルをしなかったり、予約時間になってもビデオ通話に参加しなかった場合には、当社は、その後、当該利用者の本サービスの利用を拒絶したり、本利用契約を解約したりするなどあらゆる措置をとることができるものとします。
　利用者は、以下の内容を十分理解した上で、本サービスを利用するものとします。
⑴　本サービスにおいては、その性質上、ペットの触診等を行うことができない等の理由により、提携獣医師が得られる情報は限られること、また、それに伴い獣医師提供情報にも限界があること。
⑵　情報通信機器の操作方法の習熟度により、本サービスで得られるペット情報の質や量が変わることから、事前に操作方法を指導する場合があること。
⑶　本サービスを実施する都度、提携獣医師が本サービス等の実施の可否を判断し、実施が不可能、または不適切であると判断される場合があること。ただし、そのような場合には、提携獣医師は可能な限り、対面診療の実施や他の診療可能な飼育動物診療施設の紹介につなげるよう努力すること。
⑷ 利用者が相談を開始した後、ペットの状態によっては、直ちに診察または診療行為を受ける必要があると判断される場合があり、その場合には、提携獣医師または当社が速やかに受診可能病院を紹介し、利用者は、相談時間内であっても、速やかに当該病院に赴く必要があること。また、その場合、利用料金は返還されないこと。
⑸　本サービスは情報通信機器等を利用するため、情報漏洩等のリスクが存在すること、また、利用者側のセキュリティに起因する情報漏洩等のトラブルについては、当社は一切責任を負わないこと。
⑹　当社において、本サービスにおける映像や音声等を記録、保存すること。
　本サービスを利用するために必要な情報端末、通信回線その他の通信環境等の準備及び維持は、利用者の費用と責任をもって行うものとします。
　本サービスの全部または一部について、年齢、本人確認の有無、利用者情報の有無その他当社が必要と定める条件を満たした利用者に限り利用できるものであり、利用者は予めこれに同意するものとします。
　本サービスにおいては、メッセージアプリ「LINE」など、当社以外の第三者のサービス（以下「第三者サービス等」といいます。）を利用しているため、利用者は、本サービスの利用にあたり、第三者サービス等の利用規約等に同意するものとします。また、利用者と第三者サービス等との間で生じたトラブル、紛争等について、当社は一切責任を負うことがないことを、利用者は予め承諾した上で、本サービスを利用するものとします。
　利用者は予約時に定められた相談時間を遵守しなければならないものとします。なお、万一、相談時間の途中で、利用者の疑問や悩みが解決するなどして、それ以上相談を継続する必要がない場合には、その時点で相談を終了させることも可能とします（ただし、その場合も利用料金の返還はありません。）。また、相談時間内に相談が終了しない場合には、提携獣医師と協議の上、所定の金額を支払うことにより相談を延長することができるものとします（ただし、別の予約が存在するなどの理由で延長が出来ない場合もあるため、延長できることが保証されているわけではありません。）。

第７条（利用料金）

　本サービスの利用料金（以下「本利用料金」といいます。）は、別途定めるとおりとします。
　利用者は、別途定められた方法で、本利用料金を支払うものとします。
　本利用料金は、随時、増額、減額、改定されることがあり、利用者は、予め本利用料金を確認のうえ本サービスを利用するものとします。
　利用者が本利用料金の支払をせず、または、支払を遅延したときは、当社は、本サービスの利用停止、本利用契約の解約等の措置を講じることができるものとします。
　利用者が本利用料金その他当社に対する金銭債務の支払を遅延したときは、年14.6％の割合による遅延損害金を支払わなければならないものとします。
　利用者は、利用者が本サービスの予約手続きを完了した後は、予約日時の２４時間前までにキャンセルをした場合を除き、いかなる理由があっても、当社が本利用料金の返金または補償に応じることはないことに予め同意するものとします。

第８条（権利の帰属）

　本サービス及び当社提供情報、獣医師提供情報に関する一切の知的財産権は、当社または提携獣医師に帰属します。本規約に定める本サービスの利用許諾は、本サービスに関する知的財産権等に関し、利用者に対していかなる権利も許諾するものではありません。

また、利用者は、本サービスが予定している利用態様を超えて、本サービスを利用することはできません。

第９条（本サービスの提供、変更、免責、非保証）

　本サービスは、相談内容やセカンドオピニオンによって、ペットの体調、状態等が回復、改善する等、利用者の希望どおりの結果となることを保証するものではありません。ただし、当社及び提携獣医師は、利用者の希望にかなうよう最大限の努力をすることを約束します。
　利用者の相談内容やその性質によっては、当社及び提携獣医師が情報提供やアドバイスができない場合があることを利用者は予め承諾するものとします。
　利用者は、自らの意思及び判断の下で、当社提供情報及び獣医師提供情報を利用し、最終的な責任は利用者が負うものとします。
　当社は、当社提供情報及び獣医師提供情報の完全性、合法性、道徳性、信頼性、正確性について、一切の責任を負いません。
　当社は、当社が必要と判断する場合、予め利用希望者及び利用者に通知することなく、いつでも、本サービスの全部または一部の内容を変更し、また、その提供を中止することができるものとします。当社は、本規定に基づき当社が行った措置によって利用希望者及び利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
　当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みますが、これらに限りません）がないことを保証しません。
　当社は、本サービスが、全てのスマートフォン、タブレット端末等の情報通信機器及びOSに対応することを保証しません。また、当社は、利用希望者の環境により本サービスを利用できなかったことに基づき利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
　本サービスは、日本国内においてのみ使用されることを想定しており、当社は、日本国外において本サービスの利用ができることを保証しないものとします。また、当社は、日本国外における本サービスの利用について、一切のサポートを提供する義務を負わないものとします。
　利用者は、相談内容や本サービス提供情報を自身の責任において保存するものとします。当社は、これらを保存する義務を負わず、また、当社が保存している場合であっても、これらを開示する義務を負いません。
　当社は、本サービスからリンクしているウェブサイトまたは当社以外のサービスに関して、合法性、道徳性、信頼性、正確性について一切の責任を負いません。
　本サービスの利用により利用希望者、利用者または第三者が被った損害につき、当社は、故意または重過失のない限り責任を負わないものとします。また、当社が責任を負う場合においても、損害賠償の範囲は、当該利用希望者、利用者または第三者に現実に生じた直接かつ通常の損害に限り、賠償額は、本サービスの利用に関して利用者が過去１ヶ月間に当社に支払った利用料の総額を上限とします。

第１０条（利用制限、強制退会等）

　当社は、利用者が以下のいずれかに該当し、または該当すると当社が判断した場合は、事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の利用を一時停止でき、または当該利用者との本利用契約を解約することができます。なお、当社は、上記判断に関する理由を開示する義務は負いません。
⑴本規約または別途当社が定めた利用者及び利用希望者の義務に違反した場合
⑵登録情報に変更が生じ、その報告義務を怠った場合
⑶利用料金の支払の全部または一部を遅延した場合
⑷支払停止もしくは支払不能となり、または、破産等に類する手続きの開始の申立てがあった場合
⑸差押、仮差押、仮処分、強制執行または競売の申立てがあった場合
⑹利用者の信用状態に重大な変化が生じたと当社が判断した場合
⑺当社からの問い合わせに対して、一定期間以上応答がない場合
⑻その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
　利用者は、上記のいずれかに該当し、または、該当すると当社が判断した場合は、当社に対して負っている債務の一切について期限の利益を失い、直ちに当社に対する全ての債務の履行をしなければなりません。

第１１条（本サービス自体の停止、中断）

　当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部または一部を停止または中断することができるものとします。
また、これにより利用者に何らかの損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
⑴本サービスのシステムの点検または保守作業を定期的または緊急に行う場合
⑵コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
⑶火災、停電、天災地変等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
⑷戦争、内乱、暴動、騒擾、労働争議等により、本サービスの運営が不能な場合
⑸本サービス提供のためのシステムの不良及び第三者からの不正アクセス、コンピューターウイルスの感染等により本サービスを提供できない場合
⑹法令等に基づく措置により本サービスが提供できない場合
⑺本サービスの運営に必要なシステムが停止または終了（保守、仕様の変更、瑕疵の修補による停止を含みますが、これらに限りません。）した場合
⑻ログインや決済等、サービスの重要な機能に障害が発生した場合
⑼その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合

第１２条（禁止事項）

　利用者は、本サービスを利用して以下の行為または以下に該当するおそれのある行為を行ってはならないものとします。
⑴意図的に虚偽の情報を登録する行為、他人や他の存在になりすます行為、１人が複数の名前、電話番号、メールアドレスその他の利用者情報を入力して本サービスを利用する行為、または、複数人が同一の利用者情報を共同して利用する行為
⑵著作権、商標権、プライバシー権、氏名権、肖像権、名誉、財産等の他人の権利を侵害する行為
⑶当社や提携獣医師を誹謗中傷する行為
⑷当社や提携獣医師に関する情報漏洩、プライバシー、その他の権利または利益を侵害する行為
⑸当社提供情報及び獣医師提供情報を第三者に有償で貸与、譲渡、売買等をする行為
⑹法令、社会規範、公序良俗に反する行為
⑺本サービスを利用しての営利を目的とした情報提供や、本サービス以外のウェブサイト等への誘導等の行為、その他本サービス上での宣伝、広告または勧誘行為
⑻本サービスの利用についての再許諾、本サービスの譲渡、変更、翻訳、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルする行為
⑼本サービスの運営を妨げる行為、または当社の信頼を毀損する行為
⑽本サービスの運営目的に反する行為
⑾利用者によるオンライン相談の映像、音声その他あらゆるものの録音、録画行為並びにオンライン相談の内容の公表、漏洩行為（SNSなども含む）。
⑿前各号の行為を直接的または間接的に惹起し、また容易にする行為
⒀反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します）の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与をする行為
⒁その他当社がふさわしくないと判断する行為
　利用者が前項の禁止行為を行った、または行うおそれがあると当社が判断した場合、利用者に事前に通知することなく、当社は該当する内容のデータの削除、当該利用者に対して注意を促す表示を行う、または利用制限もしくは本利用契約の解約ができるものとします。
　当社は、本条に基づき当社が行った措置によって利用者に損害が生じた場合であっても、一切の責任を負いません。

第１３条（利用者情報等の取扱い）

　利用者情報等に含まれる個人情報の取扱について、当社は、本サービスの提供に必要な場合を除き、正当な理由なく第三者に開示、漏洩しないものとします。
　当社は、本サービス利用にあたって、利用者情報及びペット情報を、提携獣医師に提供するものとし、利用者は、予め同意するものとします。
　当社は、本サービスの改善及び開発等のために、法令により禁止されない範囲で、利用者情報、ペット情報、またはこれらの統計情報等を保有・利用することができるものとします。
　当社は、利用者情報等について、人またはペットの生命、身体または財産の保護のために緊急の必要がある場合であって、利用者本人の同意を得ることが困難であるときには、例外的に第三者に開示することができるものとします。

第１４条（アンケートのご協力）

　当社は、随時、利用者に対して、各種アンケートへのご協力をお願いすることがあります。
　前項の各種アンケートによって得られた情報については、分析、整理をした上で、当該利用者または他の利用者、その他の第三者が、ペットに関する有益な情報を収集するために利用させていただくことがあり、利用者は予めそのこと了承した上で、各種アンケートにご回答いただくものとします。

第１５条（秘密保持）

　利用者は、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、本サービスに関連して当社が秘密である旨指定した情報を秘密に取り扱うものとします。

第１６条（本サービスの利用終了）

　利用者は、別途定める方法により、いつでも本サービスの利用を終了することができます。本サービスの利用を終了した利用者は、当該終了時点から本サービスを利用することができなくなります。
　利用者が本サービスの利用を終了した場合、当社は、当社の裁量により、事前に通知することなく本サービス内の利用者情報その他一切の情報が消滅する場合があることに同意するものとします。

第１７条（権利義務の譲渡禁止）

　利用者は、当社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本利用契約に基づく利用者の権利もしくは義務、または本利用契約上の地位について、第三者への譲渡、承継、担保設定、その他一切の処分をすることはできません。
　当社が、本サービスに係る事業を第三者に譲渡（通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。）した場合には、当該事業譲渡に伴い、本サービス上の地位または本サービスに基づく権利義務ならびに登録情報、送信情報、個人情報、その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用希望者及び利用者は、それらのことを予め同意するものとします。

第１８条（協議解決）

　利用希望者または利用者と当社は、本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。

第１９条（準拠法・管轄裁判所）

　本規約の準拠法は、日本法とします。
　本サービスに関連して利用希望者または利用者と当社との間で紛争が生じた場合、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

当サービスのご利用にあたって

オンライン相談では、

診断をつけたり、

お薬を処方することは

できません。

動物たちのより良い生活や

より良い医療のための

サービスであることを

ご理解ください。